Если вам нужна помощь с заказом, свяжитесь с нами через WhatsApp или позвоните по телефону +971509010386. Вы также можете написать нам по адресу sales@aibaworld.com.

Доставка по ОАЭ абсолютно бесплатна – минимальный заказ не требуется.

Для международных отправлений, пожалуйста, свяжитесь с sales@aibaworld.com или по WhatsApp +971509010386, чтобы узнать стоимость доставки, сроки и информацию о таможне. Клиенты несут ответственность за все таможенные пошлины, налоги и импортные сборы.

Обработка имеющихся в наличии ковров занимает 1 рабочий день, а доставка по ОАЭ осуществляется в течение 2-3 рабочих дней. Общее время от размещения заказа до доставки составляет 3-4 рабочих дня.

Изготовление ковров на заказ занимает 8-12 недель плюс время доставки. Вы будете получать информацию о ходе работ и фотографии для согласования перед окончательной доставкой.

По вопросам доставки в страны Персидского залива и другие страны, пожалуйста, свяжитесь с sales@aibaworld.com или WhatsApp +971509010386 для уточнения сроков и стоимости.

Экспресс-доставка или доставка к конкретному времени осуществляется в индивидуальном порядке. Для получения более подробной информации свяжитесь с нами по адресу sales@aibaworld.com или по телефону +971509010386.

Обратите внимание, что AIBA World осуществляет собственную доставку в пределах ОАЭ, чтобы гарантировать высочайшее качество и единообразие обслуживания.

Вы можете изменить адрес доставки, если ваш заказ отправляется в ОАЭ. В случае международных заказов изменение адреса регулируется политикой курьерской службы.

Мы осуществляем доставку по физическим адресам. Для отдалённых районов мы уточняем наличие и сроки доставки перед отправкой.

Наша служба доставки AIBA World свяжется с вами по телефону или WhatsApp, чтобы перенести доставку в удобное для вас время. За изменение даты доставки дополнительная плата не взимается. Пожалуйста, убедитесь, что вы предоставили точную контактную информацию при оформлении заказа, чтобы избежать задержек.

Мы гарантируем тщательную упаковку каждого товара, однако, если ковёр пришёл повреждённым, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Приложите фотографии повреждений в качестве доказательства, и мы поможем вам оформить возврат, замену или возврат средств.

Каждый ковер проверяется, заворачивается в пленку и упаковывается в усиленную упаковку, чтобы он был готов к установке.

Для международных отправлений таможня может потребовать [идентификатор Emirates, TRN или местный эквивалент]. Мы свяжемся с вами только в случае необходимости.

Email sales@aibaworld.com with your order details. When a payment fails, we do not receive the funds. Failed-payment holds are automatically released by your bank within 5–7 business days.

If you have an eligible code, enter it at checkout in the promo field. You can apply one promo code per order unless stated otherwise.

No. Unfortunately, we do not support split payments at this time.

Refunds are sent back to the original payment method within 7-15 business days after our quality check and approval. This includes our processing time and your bank's processing time. Credit/debit card refunds may take an additional 3–5 business days to appear, depending on your bank.

Мы принимаем различные способы оплаты, включая кредитные/дебетовые карты (Visa, MasterCard, American Express) и опции «Купи сейчас, заплати позже», такие как Tabby и Tamara.

Мы поддерживаем варианты «Купить сейчас — оплатить позже», такие как Tabby и Tamara. Вы также можете уточнить у своего банка, позволяют ли они разделить покупку на несколько частей.

Да. Платежи обрабатываются через безопасный шлюз. Мы не храним данные вашей карты.

Заказы, сделанные в ОАЭ, оплачиваются в дирхамах ОАЭ. За международные заказы ваш банк может конвертировать сумму.

Цены в ОАЭ включают 5% НДС. Заказы из стран ССАГПЗ и других стран могут облагаться пошлинами и налогами в стране назначения, которые уплачиваются на таможне.

Если вы не получили письмо, проверьте спам и подтвердите авторизацию вашего банка. Свяжитесь с sales@aibaworld.com и укажите номер платежа, и мы поможем вам.

Очистите кеш, попробуйте другую карту или способ оплаты, либо используйте банковский перевод. Если проблема сохранится, свяжитесь с нами по адресу sales@aibaworld.com или WhatsApp по номеру +971509010386.

Если у вас есть подходящий промокод, введите его при оформлении заказа в поле «Промокод». Вы можете использовать один промокод на один заказ, если не указано иное.

Нет. К сожалению, на данный момент мы не поддерживаем эту функцию.

Возврат средств производится тем же способом, которым была совершена оплата, в течение 7–15 рабочих дней после проверки качества и подтверждения с нашей стороны. Этот срок включает время нашей обработки и время обработки вашего банка. Возврат средств на кредитную/дебетовую карту может занять дополнительно 3–5 рабочих дней, прежде чем они появятся на вашем счете, в зависимости от вашего банка.

Да. Мы можем выставлять счета-проформы и принимать банковские переводы для индивидуальных заказов. Свяжитесь с нами по адресу sales@aibaworld.com .

Yes, white-glove delivery with unrolling and placement is complimentary across the UAE.

For international shipments, customs may require an Emirates ID, TRN, or local equivalent. We will contact you only if needed.

Express or time-specific delivery is available on a case-by-case basis. Contact sales@aibaworld.com or call +971 50 901 0386 for more details. AIBA World manages its own delivery within the UAE to ensure a high-quality and consistent experience.

You can change the delivery address if your order is being shipped within the UAE. For international orders, address changes are subject to courier policies.

We ship to physical addresses. For remote areas, we confirm service availability and timelines before dispatch.

Our AIBA World delivery team will contact you by phone or WhatsApp to reschedule delivery at your convenience. There is no additional charge for rescheduling. Please provide accurate contact information at checkout to avoid delays.

Чтобы отменить заказ, свяжитесь со службой поддержки клиентов в течение 24 часов и сообщите номер вашего заказа.
Обратите внимание: заказы можно отменить только до их обработки и отправки.

В случае индивидуальных заказов внесение изменений возможно только в течение 24 часов с момента оплаты. После подготовки материалов или начала ткачества может взиматься плата за отмену заказа в размере 50% от его стоимости.

Плата за отмену заказа в течение 24 часов не взимается. Если заказ уже был отправлен, вам необходимо будет пройти процедуру возврата.

Обратите внимание, что отмена индивидуальных заказов невозможна.

В течение 7-15 рабочих дней на ваш исходный метод оплаты после обработки. Это включает время нашей обработки (5-7 дней) и время обработки вашего банка (дополнительно 3-5 дней).

We'll offer the closest match, store credit, or a full refund-whichever you prefer.

Yes, home trial bookings can be cancelled free of charge at any time before the rug is dispatched.

Ковры стандартных размеров, приобретённые онлайн, можно вернуть в течение 1 дня в оригинальном состоянии и упаковке. Ковры, изготовленные на заказ, возврату не подлежат.

Напишите нам по адресу sales@aibaworld.com, указав номер заказа, описание проблемы и приложив фотографии. Мы вышлем инструкции о дальнейших действиях в течение 4 рабочих часов.

Мы не предлагаем прямой обмен, но вы можете вернуть соответствующие товары в течение 1 дня с момента доставки и оформить новый заказ. В случае поврежденных или дефектных товаров мы организуем замену в течение 24 часов бесплатно для вас.

Мы не предлагаем прямой обмен товаров. Вы можете вернуть соответствующие товары в течение 1 дня с момента доставки (в оригинальном состоянии и упаковке) и оформить новый заказ на нужный вам товар.

Если полученный вами товар неисправен или поврежден, мы организуем немедленную замену. Свяжитесь с sales@aibaworld.com в течение 24 часов, приложив фотографии, и мы уделим первоочередное внимание вашей замене.

Сообщите нам в течение 24 часов с фотографиями. Если проблема не будет решена, мы в приоритетном порядке заменим её, отремонтируем или вернём деньги.

Yes, you can request a swatch or strike-off sample to approve the color and weave before production begins.

Custom pieces are made to your specifications and are generally not returnable. For specific questions, contact sales@aibaworld.com or WhatsApp +971 50 901 0386.

Pricing depends on size, material, and weaving technique. Request a quote from our team.

Да. Посетите нашу страницу «Ковры на заказ» и отправьте нам запрос. Наши дизайнеры свяжутся с вами в течение 24 часов.

Изготовление ковров на заказ обычно занимает 8-12 недель (приблизительно 2-3 месяца) в зависимости от размера, сложности дизайна и метода изготовления. Это включает в себя ручную работу наших мастеров. Время доставки не входит в этот срок (2-3 рабочих дня по ОАЭ). Мы предоставим конкретные сроки при оформлении заказа и будем держать вас в курсе на протяжении всего процесса производства.

Да. Наша команда дизайнеров может превратить ваши идеи или рисунки в готовый к производству ковер.

К сожалению, отмена индивидуальных заказов невозможна.

Изделия на заказ изготавливаются по вашим размерам и, как правило, возврату не подлежат. Если у вас есть вопросы, напишите нам на sales@aibaworld.com или в WhatsApp по номеру +971509010386.

Yes, our natural-fiber rugs are non-toxic and free from harmful chemical treatments.

Vacuum weekly, and have your rug professionally cleaned every 6 months to help preserve its fibers and color.

Hand-knotted rugs are woven knot by knot for heirloom durability, while hand-tufted rugs use a tufting gun for efficiency and precision.

Yes, every rug is quality-checked before dispatch and covered against manufacturing defects.

Our materials are selected for quality and sustainability, and our rugs are handmade and finished to AIBA World's quality standards.

Yes, at moderate temperatures. Use a suitable rug pad and follow your installer's guidance.

В городе Бхадохи в Индии. Бхадохи — мировая столица ковров. Ковры изготавливаются высококвалифицированными мастерами в четвёртом поколении.

Новые шерстяные ковры могут поначалу выделять свободные волокна. Пылесосьте без выбившего коврового бруса, и по мере использования количество выпавших волокон уменьшится.

Да, на коврах с разрезным ворсом и коврах из шёлковой смеси. Это визуальный эффект, обусловленный направлением ворса и освещением, и не является дефектом.

Да. Они подходят для всех типов напольных покрытий.

Да, при умеренных температурах. Используйте подходящую подложку и следуйте инструкциям установщика.

Все материалы на 100% экологичны, изготовлены вручную и обработаны в соответствии с высочайшими стандартами качества AIBA World.

Не рекомендуется использовать ковры в помещении, если только на них нет маркировки, разрешающей использование на открытом воздухе.

Yes, we manage freight and customs documentation for international trade shipments. Customs and shipping costs are borne by the customer.

Yes, our Designer Program offers exclusive pricing, priority support, and project resources.

Members get trade discounts, dedicated account support, early access to new collections, and custom project quotes.

Yes, there's no cost to apply or join the program.

Yes, designers can use our custom rug studio to create bespoke pieces tailored to each client's space.

Yes, technical specifications, dimensions, and material details are available on request for project documentation.

Yes, sample swatches can be requested through your designer account for client mood boards.

Applications are typically reviewed within 2–3 business days.

Yes, eligible designers earn referral incentives on completed client projects. Details are shared after approval.

We use your data only to process orders, provide support, and improve your shopping experience-not to sell it to third parties. You can also review our Privacy Policy.

Yes, cookies remember your cart and preferences and help improve site performance. You can manage them in your browser settings.

Yes, email sales@aibaworld.com to request access, correction, or deletion of your personal data.

We only share necessary data with shipping and payment partners required to fulfill your order.

Click “unsubscribe” at the bottom of any marketing email, or email sales@aibaworld.com to opt out.

Yes, the site uses SSL encryption provided by Shopify across all pages, including checkout.

Call or WhatsApp +971 50 901 0386, email sales@aibaworld.com, or visit our Contact page.

Our team is available Monday to Saturday, 10:00 AM–6:00 PM Gulf Standard Time. We're usually closed on Sundays; however, if you wish to visit, please get in touch with us.

Our warehouse and studio are at Warehouse No. G12-17, China Mall Warehouse, Ajman, UAE.

Yes, in-person visits are welcome. Contact us in advance at +971 50 901 0386 to schedule a viewing.

We aim to respond to all emails and messages within 24 hours on business days.

Email sales@aibaworld.com with “Trade Enquiry” in the subject line for priority handling.

Yes, follow us for new collections and design inspiration. Links are available in the footer of aibaworld.com.