للحصول على مساعدة بخصوص طلبك، تواصل معنا عبر واتساب أو اتصل بنا على الرقم +971509010386. كما يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني sales@aibaworld.com.

التوصيل في جميع أنحاء الإمارات مجاني تمامًا - لا يشترط وجود حد أدنى للطلب.

للشحن الدولي، يرجى التواصل مع sales@aibaworld.com أو عبر الواتساب على الرقم 971509010386+ للاستفسار عن تكاليف الشحن والجداول الزمنية والمعلومات الجمركية. يتحمل العملاء جميع الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد.

تتم معالجة السجاد المتوفر في المخزون خلال يوم عمل واحد ويتم توصيله في غضون 2-3 أيام عمل في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. يبلغ إجمالي المدة الزمنية 3-4 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب حتى التسليم.

يتطلب السجاد المصنوع حسب الطلب 8-12 أسبوعًا للإنتاج، بالإضافة إلى وقت التسليم. ستتلقى تحديثات للتقدم وصورًا للموافقة عليها قبل التسليم النهائي.

بالنسبة للشحن لدول مجلس التعاون الخليجي والدولي، يرجى الاتصال بـ sales@aibaworld.com أو WhatsApp +971509010386 للحصول على الجداول الزمنية والتكاليف المحددة.

نوفر خدمة التوصيل السريع أو التوصيل في وقت محدد، وذلك بناءً على كل حالة على حدة. لمزيد من التفاصيل، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني sales@aibaworld.com أو اتصل بنا على الرقم +971509010386.

يرجى ملاحظة أن AIBA World تدير عمليات التسليم الخاصة بها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة لضمان الجودة العالية وتجربة متسقة.

يمكنك تغيير عنوان التسليم إذا كان طلبك يُشحن داخل الإمارات العربية المتحدة. أما في حالة الطلبات العالمية، فيخضع تغيير العنوان لسياسات شركة الشحن.

نشحن إلى عناوين جغرافية. في المناطق النائية، نتأكد من توفر الخدمة والمواعيد النهائية قبل الشحن.

سيتواصل معك فريق توصيل AIBA World عبر الهاتف أو الواتساب لإعادة جدولة التوصيل في الوقت الذي يناسبك. لا توجد رسوم إضافية لإعادة الجدولة. يرجى التأكد من تقديم معلومات اتصال دقيقة عند الدفع لتجنب التأخير.

مع أننا نضمن تغليف كل منتج بعناية، في حال وصول سجادة تالفة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا. شاركنا صور التلف كإثبات، وسنساعدك في إرجاعها أو استبدالها أو استرداد ثمنها.

يتم فحص كل سجادة وحمايتها باللف وتعبئتها في عبوة معززة حتى تصل جاهزة للاستخدام.

بالنسبة للشحنات الدولية، قد تطلب الجمارك [بطاقة الهوية الإماراتية أو رقم التسجيل الضريبي أو ما يعادله محليًا]. سنتواصل معك فقط عند الحاجة.

Email sales@aibaworld.com with your order details. When a payment fails, we do not receive the funds. Failed-payment holds are automatically released by your bank within 5–7 business days.

If you have an eligible code, enter it at checkout in the promo field. You can apply one promo code per order unless stated otherwise.

No. Unfortunately, we do not support split payments at this time.

Refunds are sent back to the original payment method within 7-15 business days after our quality check and approval. This includes our processing time and your bank's processing time. Credit/debit card refunds may take an additional 3–5 business days to appear, depending on your bank.

نحن نقبل طرق دفع متنوعة، بما في ذلك بطاقات الائتمان/الخصم (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس) وخيارات الدفع لاحقًا مثل تابي وتمارا.

ندعم خيارات "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" مثل تابي وتامارا. يمكنك أيضًا مراجعة بطاقات الائتمان والخصم الخاصة ببنكك للتحقق من إمكانية تقسيط مشترياتك على أقساط ميسرة.

نعم. تتم معالجة المدفوعات عبر بوابة آمنة. لا نحتفظ ببيانات بطاقتك.

يتم احتساب قيمة الطلبات المُقدمة في الإمارات العربية المتحدة بالدرهم الإماراتي. قد يتم تحويل قيمة الطلبات الدولية من حسابك البنكي.

تشمل الأسعار داخل الإمارات العربية المتحدة ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%. قد تتكبد الطلبات من دول مجلس التعاون الخليجي والطلبات الدولية رسوم وضرائب جمركية مستحقة الدفع عند الوصول إلى الوجهة.

إذا لم تستلم بريدًا إلكترونيًا، فتحقق من البريد العشوائي وتأكد من تعليق تفويضك المصرفي. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني sales@aibaworld.com مع رقم مرجع الدفع وسنساعدك.

قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت، أو جرّب بطاقة أو طريقة أخرى، أو استخدم التحويل البنكي. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بنا على sales@aibaworld.com أو راسلنا عبر واتساب على الرقم +971509010386.

إذا كان لديك رمز ترويجي مؤهل، فأدخله في حقل العرض الترويجي عند الدفع. يمكنك استخدام رمز ترويجي واحد لكل طلب ما لم يُذكر خلاف ذلك.

لا، لسوء الحظ، لا ندعم ذلك في الوقت الحالي.

تتم إعادة المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-15 يوم عمل بعد فحص الجودة والموافقة عليها. ويشمل ذلك وقت المعالجة لدينا ووقت معالجة البنك الذي تتعامل معه. قد تستغرق عمليات استرداد الأموال للبطاقات الائتمانية/الخصم 3-5 أيام عمل إضافية لتظهر في حسابك، حسب البنك الذي تتعامل معه.

نعم. يمكننا إصدار فواتير مبدئية وقبول التحويلات البنكية للطلبات المخصصة. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني sales@aibaworld.com .

Yes, white-glove delivery with unrolling and placement is complimentary across the UAE.

For international shipments, customs may require an Emirates ID, TRN, or local equivalent. We will contact you only if needed.

Express or time-specific delivery is available on a case-by-case basis. Contact sales@aibaworld.com or call +971 50 901 0386 for more details. AIBA World manages its own delivery within the UAE to ensure a high-quality and consistent experience.

You can change the delivery address if your order is being shipped within the UAE. For international orders, address changes are subject to courier policies.

We ship to physical addresses. For remote areas, we confirm service availability and timelines before dispatch.

Our AIBA World delivery team will contact you by phone or WhatsApp to reschedule delivery at your convenience. There is no additional charge for rescheduling. Please provide accurate contact information at checkout to avoid delays.

لإلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال 24 ساعة برقم طلبك.
يرجى ملاحظة: لا يمكن إلغاء الطلبات إلا قبل المعالجة والشحن.

في حالة الطلبات المخصصة، لا يمكن تعديل الطلب إلا خلال ٢٤ ساعة من الدفع. بعد تجهيز المواد أو بدء النسج، قد تُطبق رسوم إلغاء بنسبة ٥٠٪ من قيمة الطلب.

لا تُفرض أي رسوم على إلغاء الطلب خلال المدة المسموح بها وهي ٢٤ ساعة. سيتعين عليك اتباع إجراءات الإرجاع إذا تم شحن الطلب بالفعل.

يرجى ملاحظة أنه لا يوجد إلغاء للطلبات المخصصة.

خلال 7-15 يوم عمل إلى طريقة الدفع الأصلية بعد المعالجة. ويشمل ذلك وقت المعالجة لدينا (5-7 أيام) ووقت معالجة البنك الذي تتعامل معه (3-5 أيام إضافية).

We'll offer the closest match, store credit, or a full refund-whichever you prefer.

Yes, home trial bookings can be cancelled free of charge at any time before the rug is dispatched.

يمكن إرجاع المقاسات القياسية المشتراة عبر الإنترنت خلال يوم واحد بحالتها الأصلية وتغليفها الأصلي. السجاد المُصمم حسب الطلب غير قابل للإرجاع.

تواصل مع sales@aibaworld.com مع رقم طلبك ووصف للمشكلة وصور. سنقدم تعليمات حول كيفية المتابعة في غضون 4 ساعات عمل.

لا نقدم استبدالًا مباشرًا، ولكن يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة في غضون يوم واحد من التسليم وتقديم طلب جديد. بالنسبة للمنتجات التالفة أو المعيبة، سنقوم بترتيب الاستبدال في غضون 24 ساعة دون أي تكلفة عليك.

لا نقدم عمليات استبدال مباشرة. يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة في غضون يوم واحد من التسليم (في حالتها وتعبئتها الأصلية) وتقديم طلب جديد للمنتج الذي تريده.

إذا كان المنتج الذي استلمته معيبًا أو تالفًا، فسوف نقوم بترتيب استبدال فوري. اتصل بـ sales@aibaworld.com في غضون 24 ساعة مع الصور، وسنقوم بتحديد أولويات استبدالك.

أبلغنا خلال ٢٤ ساعة مع الصور. سنعطي الأولوية للاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ في حال عدم قدرتنا على حل المشكلة.

Yes, you can request a swatch or strike-off sample to approve the color and weave before production begins.

Custom pieces are made to your specifications and are generally not returnable. For specific questions, contact sales@aibaworld.com or WhatsApp +971 50 901 0386.

Pricing depends on size, material, and weaving technique. Request a quote from our team.

نعم. قم بزيارة صفحة السجاد المخصص لدينا وأرسل لنا استفسارك. سيتواصل معك مصممونا في غضون 24 ساعة.

تستغرق السجادات المصممة خصيصًا عادةً من 8 إلى 12 أسبوعًا (شهرين إلى 3 أشهر تقريبًا) للإنتاج، اعتمادًا على الحجم وتعقيد التصميم وطريقة الصنع. يشمل ذلك الصياغة اليدوية بواسطة حرفيينا. وقت التسليم إضافي (2-3 أيام عمل داخل الإمارات العربية المتحدة). سنقدم جدولًا زمنيًا محددًا عند تقديم طلبك وسنبقيك على اطلاع دائم طوال فترة الإنتاج.

نعم. يستطيع فريق التصميم لدينا ترجمة المراجع أو الأعمال الفنية إلى سجادة جاهزة للإنتاج.

لسوء الحظ، لا يمكن إلغاء الطلبات المخصصة.

تُصنع القطع المُخصصة حسب مواصفاتكم، وهي غير قابلة للإرجاع عادةً. لأي استفسارات خاصة، تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني sales@aibaworld.com أو عبر واتساب على الرقم +971509010386.

Yes, our natural-fiber rugs are non-toxic and free from harmful chemical treatments.

Vacuum weekly, and have your rug professionally cleaned every 6 months to help preserve its fibers and color.

Hand-knotted rugs are woven knot by knot for heirloom durability, while hand-tufted rugs use a tufting gun for efficiency and precision.

Yes, every rug is quality-checked before dispatch and covered against manufacturing defects.

Our materials are selected for quality and sustainability, and our rugs are handmade and finished to AIBA World's quality standards.

Yes, at moderate temperatures. Use a suitable rug pad and follow your installer's guidance.

في بلدة بهادوهي الهندية، تُعتبر بهادوهي عاصمة السجاد في العالم، حيث يُصنع على يد حرفيين ماهرين من الجيل الرابع.

قد تُطلق سجادات الصوف الجديدة أليافًا متداعية في البداية. نظّفها بالمكنسة الكهربائية مع إزالة قضيب الخفق، وسيقلّ تساقطها مع الاستخدام.

نعم، على السجاد المقصوص والسجاد الحريري المخلوط. إنه تأثير بصري ناتج عن اتجاه الوبر والضوء، ولا يشير إلى وجود عيب.

نعم، فهي مناسبة لجميع أنواع الأرضيات.

نعم، في درجات حرارة معتدلة. استخدم وسادة مناسبة واتبع إرشادات المُثبِّت.

جميع المواد مستدامة بنسبة 100%، ومصنوعة يدويًا ومصممة وفقًا لأعلى معايير الجودة في AIBA World.

لا يُنصح باستخدام السجاد الداخلي إلا إذا كان السجاد مخصصًا للاستخدام الخارجي.

Yes, we manage freight and customs documentation for international trade shipments. Customs and shipping costs are borne by the customer.

Yes, our Designer Program offers exclusive pricing, priority support, and project resources.

Members get trade discounts, dedicated account support, early access to new collections, and custom project quotes.

Yes, there's no cost to apply or join the program.

Yes, designers can use our custom rug studio to create bespoke pieces tailored to each client's space.

Yes, technical specifications, dimensions, and material details are available on request for project documentation.

Yes, sample swatches can be requested through your designer account for client mood boards.

Applications are typically reviewed within 2–3 business days.

Yes, eligible designers earn referral incentives on completed client projects. Details are shared after approval.

We use your data only to process orders, provide support, and improve your shopping experience-not to sell it to third parties. You can also review our Privacy Policy.

Yes, cookies remember your cart and preferences and help improve site performance. You can manage them in your browser settings.

Yes, email sales@aibaworld.com to request access, correction, or deletion of your personal data.

We only share necessary data with shipping and payment partners required to fulfill your order.

Click “unsubscribe” at the bottom of any marketing email, or email sales@aibaworld.com to opt out.

Yes, the site uses SSL encryption provided by Shopify across all pages, including checkout.

Call or WhatsApp +971 50 901 0386, email sales@aibaworld.com, or visit our Contact page.

Our team is available Monday to Saturday, 10:00 AM–6:00 PM Gulf Standard Time. We're usually closed on Sundays; however, if you wish to visit, please get in touch with us.

Our warehouse and studio are at Warehouse No. G12-17, China Mall Warehouse, Ajman, UAE.

Yes, in-person visits are welcome. Contact us in advance at +971 50 901 0386 to schedule a viewing.

We aim to respond to all emails and messages within 24 hours on business days.

Email sales@aibaworld.com with “Trade Enquiry” in the subject line for priority handling.

Yes, follow us for new collections and design inspiration. Links are available in the footer of aibaworld.com.